האם להציג וובינר בתוך האתר או באפליקציה או חלון נפרד?

למה רבים שואלים על הטמעה של שידור זום באתר, וכמעט אף אחד לא באמת צריך אותה?

כמעט בכל פנייה אליי לצורך הפקת וובינר, עולה בשלב כלשהו השאלה:
"האם אפשר להציג שידור זום בתוך האתר שלנו?"

זו שאלה לגיטימית.
היא נשמעת מתקדמת, דיגיטלית, אפילו קצת חדשנית.

אבל ברוב המקרים, היא לא נובעת מצורך אמיתי, אלא מתחושה כללית ש"ככה זה אמור להיות".

נתחיל מעובדה פשוטה

זום לא מאפשר להטמיע שידור חי בתוך אתר בצורה ישירה כמו YouTube או Vimeo. אין נגן מובנה של זום, ואין דרך "נקייה" להציג שידור חי בזום כחלק של דף אינטרנט באתר שלך.

זה לא באג.
זו החלטה של חברת זום.

זום רוצה ש:

• המשתתפים יהיו בתוך האפליקציה של זום, פחות בדפדפן ובטח שלא באתר שלך
• תהיה שליטה בהרשאות
• תהיה חוויית משתמש אחידה
• נתוני הצפייה, האבטחה והפרטיות יישארו בזום

אז למה בכלל השאלה הזו עולה?

כי הרבה אנשים מערבבים בין 3 דברים שונים:

• אתר אינטרנט
• שידור חי בזום
• חוויית משתתף

האתר נתפס כ"בית של המותג".
השידור נתפס כ"לב האירוע".
ולכן השכל הישר אומר: אם זה חשוב, זה צריך להיות בתוך הבית, באינטרנט, קרי: אתר החברה.

מה לקוחות באמת רוצים כשהם אומרים "להטמיע שידור באתר"

כשאני מקשיב טוב ללקוחות הפונים אליי לקבל שירותי הפקת וובינר, אני מבין שברוב המקרים הם לא מבקשים הטמעה טכנית, אלא מחפשים משהו אחר לגמרי. הם מחפשים ש:

• האירוע בזום ירגיש רציני, כמו אירוע טלוויזיוני
• החוויה תהיה ממותגת
• המשתתף לא ירגיש שהוא "נכנס לעוד שיחת זום"
• מעברים יהיו חלקים ומהירים, ממש כמו בטלוויזיה

הם עושים שימוש במילים "הטמעה באתר", אבל חושבים חווייה.

וזה הבדל קריטי.

האתר הוא שער, לא אולם

אחד הבלבולים הנפוצים הוא לחשוב שהאתר צריך להיות המקום שבו השידור מתקיים.

בפועל, האתר ממלא תפקיד אחר לגמרי:

• הסבר
• הקשר
• הרשמה
• ציפיות
• הכנה מנטלית של המשתתף לקראת הוובינר

האתר הוא השער.
זום הוא האולם.

וברגע שמנסים להפוך את השער לאולם, נוצרות בעיות:

• חוויית צפייה פחות יציבה
• יותר תקלות
• יותר מורכבות
• פחות שליטה בזמן אמת

למה "הטמעה" של שידור זום באתר לא פותרת את הבעיה האמיתית

גם אם הייתה אפשרות להציג שידור זום בתוך אתר בלחיצת כפתור, זה לא היה פותר את הבעיות שרוב המשתתפים חווים בוובינר, כי הבעיות האמיתיות הן:

• סידור ויזואלי של מה שהמשתתפים רואים על המסך
• שליטה בפריים – מי יופיע היכן ומתי
• היררכיה ויזואלית – סדר החשיבות שהעין של הצופה קולטת על המסך. המטרה היא "להגיד" לצופה לאן להסתכל קודם ומה הכי חשוב, במקום שהוא ינסה לפענח עומס של פרטים בבת אחת
• אחריות על חוויית הצפייה

אם השידור הוא זום רגיל,
הוא ייראה כמו זום רגיל,
גם אם הוא יהיה בתור אתר מעוצב – זה לא ישנה שזה זום!

העטיפה לא מחליפה בימוי.

מתי כן יש היגיון לחשוב על שידור "מחוץ לזום"

יש מקרים שבהם יש רצון להוציא את השידור מחוויית הזום הקלאסית, הכל כך מוכרת. מנהלי החברה מבינים שהפלטפורמה הנקראת זום מגבילה אותם: הם יכולים לפתוח מצלמה, לפתוח מיקרופון ולשתף מסך וכל זאת בגבולות קשיחים של סידור מסך  ויצירת חווייה שאין להם שליטה.

אבל הם כן רוצים שליטה.

הם רוצים שליטה על:

• מה שהמשתתפים רואים על המסך
• התנהלות השידור
• הם, המנהלים, רוצים לקבוע מתי ומי יהיה על הבמה ומי יהיה מאחורי הקלעים

והכי חשוב, הם רוצים לקחת אחריות על חוויית המשתתף בזום וובינר.

הפתרון כמעט אף פעם לא מתחיל מזום.
הוא מתחיל משאלה אחרת:
איך אני רוצה שהשידור יראה ואיך אני רוצה שהשידור יתנהל.

כאשר מנהלים מתחילים לשאול את השאלות האלה, הם מבינים עד כמה ידיהם כבולות בזום.

מה כן עובד בפועל

במקום לנסות "להטמיע זום באתר", ארגונים, שמצליחים לייצר חוויית משתתף טובה יותר, עושים משהו אחר.

הם עושים שידור ממותג בזום (לוגו, צבעים וכל מה שמכתיב המותג), שידור שמרגיש שונה מהרגע הראשון. אמנם הוא בזום, אבל הוא נראה כמו טלוויזיה.

ברגע שהמשתתף נכנס לזום:

• הוא לא מרגיש שהוא בזום, אליו הוא רגיל, למרות שטכנית הוא בזום
• הוא מבין שיש פה אירוע מיוחד, שונה
• הוא מתמסר לחוויה

וזה קורה בלי להטמיע את שידור זום באתר.

האמת המקצועית, גם אם היא לא נוצצת

הרעיון של "שידור זום בתוך אתר" נשמע מתקדם,
אבל ברוב המקרים הוא פותר בעיה שלא קיימת,
יוצר בעיות, מעלה מורכבות ולא פותר דבר, בסופו של יום.

מנהלים לא מודדים הצלחה לפי היכולת להטמיע שידור חי בזום באתר שלך.

הם מודדים לפי (שלא לפי סדר חשיבות):

• תחושת מקצועיות שהשידור העביר למשתתפים
• תשומת לב וקשב של הקהל
• הצלחת העברת המסר
• עמידה ביעדים העסקיים

וברגע שזה קורה,
אף אחד לא שואל איפה בדיוק מתרחש השידור? באפליקציית זום או באתר?

לסיכום

זום לא נועד להיות מוטמע בתוך אתר,
ואין בזה שום כישלון.

זה פשוט אומר שצריך להפריד בין:

• חוויית המותג
• חוויית השידור
• והכלים שמחברים ביניהן

מי שמנסה לפתור בעיות של נראות, שליטה ו-חוויית משתמש בדרך של הטמעת השידור באתר,
בדרך כלל עוד לא הגדיר לעצמו איך הוא רוצה שהאירוע יראה, יתנהל וירגיש.

מי שמתחיל לבחון את חוויית המשתתף בזום, מגלה מהר מאוד שהשאלה על הטמעה כבר לא כל כך חשובה.

היא פשוט מפסיקה להיות רלוונטית.